Agentes de Service Desk

Esta página explica cómo los agentes de la mesa de servicio pueden usar Secure Service Desk.

El menú superior para el Secure Service Desk consta de los siguientes elementos:

• Admin: proporciona información sobre la cuenta con la que has iniciado sesión y qué privilegios tiene esa cuenta.
• Service Desk: la interfaz para realizar acciones en nombre de un usuario que contacta con el Secure Service Desk. Desde aquí puedes:
  • Verificar identidad
  • Restablecer contraseña
  • Desbloquear computadora
  • Gestionar inscripciones
  • Ver detalles del usuario
• Nueva contraseña: para cambiar la contraseña del usuario actual.
• Inscribir: ver y cambiar las inscripciones del usuario actual.

Antes de realizar cualquier acción, el usuario debe ser identificado y seleccionado en Active Directory, ver la siguiente sección.

Buscar un usuario

Para buscar un usuario:

1. Haz clic en Service Desk en el menú superior.
2. Rellena el nombre o nombre de usuario del usuario en el campo de búsqueda superior derecho y haz clic en el icono de búsqueda.
3. Si hay una sola coincidencia, se muestra la información del usuario. En caso de coincidencias parciales, se muestra una lista de posibles nombres de Active Directory.
4. Elige el usuario correcto de la lista.