Service Desk Agents

Diese Seite erklärt, wie Service-Desk-Agenten den Secure Service Desk nutzen können.

Das obere Menü für den Secure Service Desk besteht aus den folgenden Elementen:

• Admin: gibt Informationen über das Konto, mit dem Sie angemeldet sind, und welche Berechtigungen dieses Konto hat.
• Service Desk: die Schnittstelle, um im Namen eines Benutzers, der den Secure Service Desk kontaktiert, Aktionen durchzuführen. Von hier aus können Sie:
  • Identität verifizieren
  • Passwort zurücksetzen
  • Computer entsperren
  • Registrierungen verwalten
  • Benutzerdetails anzeigen
• Neues Passwort: um das Passwort für den aktuellen Benutzer zu ändern.
• Registrieren: die Registrierungen für den aktuellen Benutzer anzeigen und ändern.

Bevor irgendwelche Aktionen durchgeführt werden, muss der Benutzer in Active Directory identifiziert und ausgewählt werden, siehe nächster Abschnitt.

Benutzer suchen

Um einen Benutzer zu suchen:

1. Klicken Sie im oberen Menü auf Service Desk.
2. Geben Sie den Namen oder Benutzernamen des Benutzers im Suchfeld oben rechts ein und klicken Sie auf das Suchsymbol.
3. Wenn es eine einzige Übereinstimmung gibt, werden die Informationen des Benutzers angezeigt. Bei teilweisen Übereinstimmungen wird eine Liste möglicher Active Directory-Namen angezeigt.
4. Wählen Sie den richtigen Benutzer aus der Liste aus.