Agents du service desk

Cette page explique comment les agents du service desk peuvent utiliser Secure Service Desk.

Le menu principal pour le Secure Service Desk se compose des éléments suivants :

• Admin : fournit des informations sur le compte avec lequel vous êtes connecté, et quels privilèges ce compte détient.
• Service Desk : l'interface pour effectuer des actions au nom d'un utilisateur contactant le Secure Service Desk. À partir d'ici, vous pouvez :
  • Vérifier l'identité
  • Réinitialiser le mot de passe
  • Déverrouiller l'ordinateur
  • Gérer les inscriptions
  • Voir les détails de l'utilisateur
• Nouveau mot de passe : pour changer le mot de passe de l'utilisateur actuel.
• Inscrire : voir et modifier les inscriptions pour l'utilisateur actuel.

Avant d'effectuer toute action, l'utilisateur doit être identifié et sélectionné dans Active Directory, voir la section suivante.

Rechercher un utilisateur

Pour rechercher un utilisateur :

1. Cliquez sur Service Desk dans le menu principal.
2. Remplissez le nom ou le nom d'utilisateur de l'utilisateur dans le champ de recherche en haut à droite et cliquez sur l'icône de recherche.
3. S'il y a une seule correspondance, les informations de l'utilisateur sont affichées. En cas de correspondances partielles, une liste des noms possibles dans Active Directory est affichée.
4. Choisissez l'utilisateur correct dans la liste.