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Secure Service Desk

Les paramètres suivants peuvent être configurés dans la section Secure Service Desk.

Groupe de sécurité d’administration

Dans cette section, vous pouvez gérer les utilisateurs et les groupes autorisés à accéder à Specops Secure Service Desk en tant qu’agents du centre de services.

Ajouter ou supprimer des membres

  1. Cliquez sur Secure Service Desk.
  2. Dans la section Administrative Security group, cliquez sur Edit members.
  3. Pour ajouter un membre, cliquez sur Add member et saisissez le nom de l’utilisateur ou du groupe à ajouter.
  4. Pour supprimer un membre, sélectionnez-le et cliquez sur Remove selected member.
  5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK.

Paramètres de recherche d’utilisateurs

Configurez les paramètres suivants dans la section User Search Settings. Ces paramètres contrôlent la façon dont les agents du centre de services recherchent des utilisateurs avant de vérifier leur identité dans Specops Secure Service Desk.

  • Search attributes : Spécifiez les attributs Active Directory utilisés pour rechercher des utilisateurs dans Specops Secure Service Desk. Si aucun attribut n’est défini, la résolution de noms ambigus (aNR) sera utilisée par défaut. Elle regroupe certains attributs courants de l’objet utilisateur. Pour plus d’informations sur aNR, consultez Active Directory : Résolution de noms ambigus. Pour utiliser aNR et un attribut personnalisé, vous devez inclure aNR dans une liste d’attributs de recherche séparés par des virgules.
  • Additional result attributes : Spécifiez les attributs Active Directory supplémentaires à afficher avec les détails des utilisateurs dans les résultats de recherche.
  • Custom result limit : Spécifiez le nombre maximal de résultats récupérés lors de la recherche d’utilisateurs.
  • Include disabled users : Sélectionnez cette option pour inclure les utilisateurs désactivés dans les résultats de recherche d’utilisateurs dans Secure Service Desk.

Ajouter des attributs de recherche

Remarque

Ce paramètre conserve généralement sa valeur par défaut, aNR (résolution de noms ambigus), qui permet de trouver la plupart des utilisateurs correspondant à toute saisie de recherche.

  1. Cliquez sur Secure Service Desk.
  2. Dans la section User Search Settings, cliquez sur Edit sur la ligne Search attributes.
  3. Décochez Use default value.
  4. Saisissez les attributs à utiliser, séparés par des virgules.
  5. Cliquez sur OK.

Modifier les attributs supplémentaires des résultats

  1. Cliquez sur Secure Service Desk.
  2. Dans la section User Search settings, cliquez sur Edit sur la ligne Additional result attributes.
  3. Cliquez sur Add attribute.
  4. Saisissez Display name et Attribute name pour l’attribut à ajouter.
  5. Cliquez sur OK.

Modifier la limite personnalisée de résultats

Remarque

Ce paramètre conserve généralement sa valeur par défaut, 200.

  1. Cliquez sur Secure Service Desk.
  2. Dans la section User Search settings, cliquez sur Edit sur la ligne Custom result limit.
  3. Décochez Use default value.
  4. Saisissez la valeur à utiliser.
  5. Cliquez sur OK.

Gérer les GPO de Secure Service Desk

Vous pouvez marquer ici des GPO pour les activer pour Secure Service Desk. Si des GPO sont marqués, seuls les utilisateurs associés à ces GPO seront gérés dans Secure Service Desk.

Remarque

Le décompte des licences de Secure Service Desk repose sur les utilisateurs couverts par les GPO marqués. Si aucun GPO n’est marqué, il repose sur tous les utilisateurs de l’étendue Active Directory configurée.

Marquer des GPO

  1. Cliquez sur Secure Service Desk.
  2. Dans la section GPOs tagged for Secure Service Desk user management, cliquez sur Tag GPOs.
  3. Sélectionnez le GPO à marquer (Shift-clic ou CTRL-clic pour sélectionner plusieurs GPO à la fois).
  4. Cliquez sur OK.

Pour retirer le marquage d’un GPO, cliquez sur Untag dans la ligne du tableau correspondant au GPO à supprimer.