Réinitialiser le mot de passe
Une fois que l'utilisateur a été trouvé (voir Rechercher un utilisateur) et que son identité a été vérifiée (voir Vérifier l'identité), l'agent du service desk peut réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur.
- Cliquez sur l'onglet Réinitialiser le mot de passe.
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Faites l'une des actions suivantes :
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Entrez un nouveau mot de passe manuellement. Assurez-vous qu'il respecte les règles de mot de passe, qui sont listées sous le champ de texte.
Remarque
Cette option n'est pas disponible si l'option Mots de passe générés par le système est activée dans les paramètres. Voir la section Paramètres de réinitialisation du mot de passe ci-dessous pour plus d'informations.
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Cliquez sur le bouton Générer. Cela générera un nouveau mot de passe, qui respectera les règles de mot de passe. L'agent du service desk ne pourra jamais voir ce mot de passe.
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Sous Options, cochez l'option « [utilisateur] doit changer de mot de passe lors de la prochaine connexion » pour vous assurer que l'utilisateur change son mot de passe la prochaine fois qu'il se connecte.
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Dans la section de notification, cochez les cases pour chaque méthode de notification à utiliser. Les méthodes de notification suivantes sont disponibles (notez que plus d'une méthode de notification peut être choisie) :
- À l'utilisateur par email (le mail sera envoyé à l'adresse email associée à l'utilisateur dans Active Directory)
- À l'utilisateur par message texte (le texte sera envoyé au numéro de mobile associé à l'utilisateur dans Active Directory)
- Au responsable par email (le texte sera envoyé au responsable associé à l'utilisateur dans Active Directory). Cette option n'est visible que si elle est activée dans les paramètres, voir la section Activation de méthodes de notification supplémentaires ci-dessous.
- Au responsable par texte (le texte sera envoyé au responsable associé à l'utilisateur dans Active Directory). Cette option n'est visible que si elle est activée dans les paramètres, voir la section Activation de méthodes de notification supplémentaires ci-dessous.
- À un email personnalisé. Utilisez le menu déroulant pour choisir entre différents domaines enregistrés. Cette option n'est visible que si elle est activée dans les paramètres, voir la section Activation de méthodes de notification supplémentaires ci-dessous.
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En le lisant à l'utilisateur.
Remarque
Si l'option Mots de passe générés par le système a été activée dans les paramètres, l'agent du Service Desk ne pourra pas lire le nouveau mot de passe.
Remarque
L'email et le message texte de l'utilisateur ne sont visibles que si ceux-ci ont été configurés dans Active Directory. Envoyer au responsable et à un email personnalisé ne sont visibles que si les bonnes options ont été activées dans les paramètres, et si le responsable de l'utilisateur a été configuré dans Active Directory. Voir la section Paramètres de réinitialisation du mot de passe ci-dessous pour plus d'informations.
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Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe.
Pour des informations sur les options de réinitialisation de mot de passe (paramètres), voir la section Configurer les paramètres pour Secure Service Desk.