Restablecer contraseña
Una vez que se ha encontrado al usuario (ver Buscar un usuario) y se ha verificado su identidad (ver Verificar identidad), el agente del servicio de asistencia puede restablecer la contraseña para el usuario.
- Haga clic en la pestaña Restablecer contraseña.
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Realice una de las siguientes acciones:
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Ingrese una nueva contraseña manualmente. Asegúrese de que cumpla con las reglas de contraseña, que se enumeran debajo del campo de texto.
Nota
Esta opción no está disponible si la opción Contraseñas generadas por el sistema está habilitada en la configuración. Consulte la sección Configuración de restablecimiento de contraseña a continuación para obtener más información.
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Haga clic en el botón Generar. Esto generará una nueva contraseña, que cumplirá con las reglas de contraseña. El agente del servicio de asistencia nunca podrá ver esta contraseña.
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En Opciones, marque la opción “[usuario] debe cambiar la contraseña en el próximo inicio de sesión.” para asegurarse de que el usuario cambie su contraseña la próxima vez que inicie sesión.
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En la sección de notificaciones, marque las casillas para cada método de notificación a utilizar. Los siguientes métodos de notificación están disponibles (tenga en cuenta que se puede elegir más de un método de notificación):
- Al usuario por correo electrónico (el correo se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con el usuario en Active Directory)
- Al usuario por mensaje de texto (el texto se enviará al número de móvil asociado con el usuario en Active Directory)
- Al gerente por correo electrónico (el texto se enviará al gerente asociado con el usuario en Active Directory). Esta opción solo es visible si está habilitada en la configuración, consulte la sección Habilitar métodos de notificación adicionales a continuación.
- Al gerente por texto (el texto se enviará al gerente asociado con el usuario en Active Directory). Esta opción solo es visible si está habilitada en la configuración, consulte la sección Habilitar métodos de notificación adicionales a continuación.
- A correo electrónico personalizado. Use el menú desplegable para elegir entre diferentes dominios registrados. Esta opción solo es visible si está habilitada en la configuración, consulte la sección Habilitar métodos de notificación adicionales a continuación.
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Leyéndolo al usuario.
Nota
Si la opción Contraseñas generadas por el sistema ha sido habilitada en la configuración, el agente del Service Desk no podrá leer la nueva contraseña.
Nota
El correo electrónico y el mensaje de texto del usuario solo son visibles si se han configurado en Active Directory. Enviar al gerente y correo electrónico personalizado solo son visibles si se han habilitado las opciones correctas en la configuración, y si el gerente del usuario ha sido configurado en Active Directory. Consulte la sección Configuración de restablecimiento de contraseña a continuación para obtener más información.
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Haga clic en el botón Restablecer contraseña.
Para obtener información sobre las opciones de restablecimiento de contraseña (configuración), consulte la sección Configuración de la configuración para Secure Service Desk.