Solución de problemas
La información a continuación está destinada a los administradores responsables de solucionar problemas de Specops Password Policy. Antes de realizar las tareas en esta guía, asegúrese de haber instalado correctamente Specops Password Policy.
Problemas comunes
El mensaje personalizado no se muestra cuando no se cumplen las reglas de contraseña
Causa posible
El filtro de MS está bloqueando la contraseña
Solución posible
Después de asegurarse de que la nueva contraseña cumpla al menos con la política de dominio predeterminada, confirme si hay una política de contraseña detallada (FGPP) en su lugar. Las FGPP se pueden encontrar en el Contenedor de Configuración de Contraseñas. Elimine cualquier FGPP para asegurarse de que se aplique la política de dominio y verifique que el mensaje personalizado aparezca como se espera.
El Sentinel aparece como “no instalado” en el DC aunque se haya instalado
Causa posible
Si la cuenta con la que ha iniciado sesión no tiene acceso al recurso compartido admin$ en el DC, entonces recibirá el mensaje “no instalado”.
Solución posible
Debe iniciar sesión con una cuenta de nivel de Administrador de Dominio para conectarse a este recurso compartido. La Herramienta de Administración verifica la existencia del archivo.
Para asegurarse de que el archivo se esté ejecutando, use Process Explorer (herramienta de SysInternals/Microsoft https://docs.microsoft.com/sysinternals/downloads/process-explorer). El archivo aparecerá bajo LSASS.EXE en uno de los hilos.
Error “El sistema no puede encontrar la ruta especificada” en el registro de eventos
Causa posible
Specops Password Policy y Specops Password Reset utilizan el mismo Cliente. En este caso, el Cliente está buscando SPR.ini en el producto Specops Password Reset.
Solución posible
Si no está utilizando Specops Password Reset, este mensaje se puede ignorar de manera segura.
El usuario no recibe el mensaje de Specops cuando ingresa una contraseña que no cumple con el requisito de complejidad
Causa posible
- La contraseña no cumple con los requisitos de complejidad de contraseña predeterminados de Microsoft.
- El Specops Client no está instalado.
Solución posible
- Asegúrese de que la contraseña cumpla con los requisitos de complejidad de contraseña de Microsoft.
- Asegúrese de que el Specops Client esté instalado.
Error “Archivo de licencia no válido” en la Herramienta de Administración de Dominio
Causa posible
- Incompatibilidad de versión entre la Herramienta de Administración y la clave de licencia.
Solución posible
- Contacte con el soporte de Specops para obtener la versión correcta del archivo de licencia.
El usuario no puede cumplir con los requisitos de la política y no puede cambiar la contraseña
Causa posible
Puede haber un problema con el archivo de diccionario.
Solución posible
- En el Editor de Políticas de Grupo, expanda Configuración de Usuario, Configuración de Windows y seleccione Specops Password policy.
- Haga clic en Configurar política de contraseña.
- Seleccione la pestaña Reglas de contraseña.
- Desactive la casilla Prohibir palabras del diccionario.
No se puede ver el estado del sentinel en la herramienta de administración de dominio
Causa posible
La persona que ejecuta la herramienta no puede conectarse al recurso compartido de administración en los DC.
Solución posible
Asegúrese de que el usuario que ejecuta la Herramienta de Administración de Dominio tenga los derechos apropiados para monitorear el estado.