Operaciones de helpdesk
Herramienta de Helpdesk
La herramienta de Helpdesk se puede usar para verificar las cuentas de los usuarios que llaman al helpdesk con problemas relacionados con contraseñas, establecer una nueva contraseña para el usuario y ver estadísticas del usuario. La herramienta de Helpdesk está disponible para los usuarios que son miembros del grupo de seguridad local “Specops Password Helpdesk Admins” o a quienes se les han delegado permisos específicos. Para más información sobre la delegación, consulte Configuración de seguridad del Helpdesk delegado.
Información del Usuario
Seleccionar una cuenta de usuario desde la herramienta de Helpdesk abrirá la pestaña de Información del Usuario. Desde la pestaña de Información del Usuario, puede ver información general sobre el usuario, ver el estado de inscripción y forzar al usuario a reinscribirse.
Verificar al usuario
- Desde la herramienta de Helpdesk de Specops Password Reset busque y seleccione un usuario.
- Si se ha configurado un número de teléfono móvil para su usuario, tendrá la opción de hacer clic en Enviar código para enviar un código de verificación de un solo uso al teléfono móvil.
- El usuario debe repetir el código que recibió. El código debe coincidir con el código que se envió.
- Se requiere un proveedor de SMS de terceros para enviar códigos SMS.
-
Si está habilitada la pregunta de desafío del helpdesk, se presenta la última pregunta secreta con la que el usuario se inscribió al helpdesk. Repita la pregunta al usuario. Ingrese su respuesta y haga clic en Verificar respuesta.
- Puede habilitar las preguntas de desafío del helpdesk desde
HKLM\Software\Specopssoft\SpecopsPassword Reset\Server\Domains\<nombre de dominio preferido>\HelpdeskEnableChallengeQuestion
El valor predeterminado es 0, configúrelo en 1 para habilitar.
- Puede habilitar las preguntas de desafío del helpdesk desde
Forzar reinscripción
El botón Forzar Reinscripción se puede usar para invalidar una inscripción existente y forzar al usuario a reinscribirse en el sistema.
Restablecimiento de Contraseña
Una vez que el helpdesk ha verificado la identidad de la persona que llama, se puede establecer una nueva contraseña para el usuario desde la pestaña de Restablecimiento de Contraseña.
Establecer una nueva contraseña para el usuario
- Desde la herramienta de Helpdesk de Specops Password Reset busque y seleccione un usuario.
- Seleccione el Restablecimiento de Contraseña.
-
Tendrá las siguientes opciones:
- Haga clic en Generar Contraseña para crear automáticamente una contraseña compleja que cumpla con la política de contraseñas del usuario. Esto pondrá la nueva contraseña en el campo de texto Nueva Contraseña.
O
- Cree e ingrese una nueva contraseña en el campo de texto Nueva Contraseña.
-
Haga clic en Restablecer Contraseña para confirmar el cambio en Active Directory.
- Haga clic en Enviar Contraseña para enviar la nueva contraseña en un mensaje de texto SMS al usuario. El usuario debe tener un dispositivo móvil registrado.
Nota
Es una buena práctica habilitar la casilla de verificación El usuario debe cambiar la contraseña en el próximo inicio de sesión.
Estadísticas del Usuario
Puede ver estadísticas individuales para cada usuario desde la pestaña de Estadísticas del Usuario. La pestaña de Estadísticas del Usuario muestra el historial completo de uso del sistema para cada usuario, lo que le permite identificar si el usuario está utilizando el sistema adecuadamente. Si un usuario ha realizado una cantidad excesiva de restablecimientos, puede ser útil educar más al usuario sobre las mejores prácticas para el restablecimiento de contraseñas.
Herramienta de Reportes
La herramienta de Reportes de Specops Password Reset le permite rastrear su proceso de inscripción y proporciona varios informes. La página de reportes solo es accesible para los miembros de los grupos de seguridad local Specops Password Reporting Admin y “Specops Password Reporting Readers” en el servidor de Specops Password Reset.
Estadísticas de Inscripción
La pestaña de Estadísticas de Inscripción muestra una visión general del estado de inscripción para los GPO configurados en su entorno. Esta página se puede usar para determinar si se está adaptando una política específica o si está provocando que los usuarios queden bloqueados del sistema.
Estadísticas de Restablecimiento
La pestaña de Estadísticas de Restablecimiento muestra una visión general del uso del sistema. Esto puede mostrarle qué tan bien está funcionando el sistema. La pestaña de Estadísticas de Restablecimiento también muestra el número de mensajes de texto enviados desde el sistema. Si su proveedor de servicios SMS solo permite un cierto número de créditos por mes, esto ayudará a garantizar que no se quede sin créditos.
Todos los Usuarios
La pestaña de Todos los Usuarios muestra la información de inscripción para cada usuario individual. Puede exportar los datos del informe a un formato CSV para un procesamiento adicional.
Nota
El botón Exportar Todo exportará la información de inscripción para todos los usuarios.
Estadísticas de Licencias
La pestaña de estadísticas de licencias muestra una visión general de su información de licencia actual. Puede usar esta pestaña para asegurarse de no exceder el conteo de licencias permitido.
Actualizar estadísticas
Puede actualizar las estadísticas haciendo clic en el botón Iniciar nuevo conteo de usuarios.
Archivo de base de datos
Las estadísticas de reportes recopiladas por Specops Password Reset se almacenan en una base de datos SQL Server Compact. El archivo de base de datos se puede encontrar en la siguiente ubicación en el servidor de Specops Password Reset: %ProgramData%\Specopssoft\Specops Password Reset\SPRReporting.sdf