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Secure Service Desk

Los siguientes ajustes se pueden configurar desde la sección Secure Service Desk.

Grupo de seguridad administrativo

En esta sección, puede gestionar los usuarios y grupos autorizados para acceder a Specops Secure Service Desk como agentes de la mesa de servicio.

Agregar o eliminar miembros

  1. Haga clic en Secure Service Desk.
  2. En la sección Administrative Security group, haga clic en Edit members.
  3. Para agregar un miembro, haga clic en Add member e introduzca el nombre del usuario o grupo que desea agregar.
  4. Para eliminar un miembro, selecciónelo y haga clic en Remove selected member.
  5. Cuando haya terminado, haga clic en OK.

Ajustes de búsqueda de usuarios

Configure los siguientes ajustes en la sección User Search Settings. Estos ajustes controlan cómo buscan usuarios los agentes de la mesa de servicio antes de verificar su identidad en Specops Secure Service Desk.

  • Search attributes: Especifique los atributos de Active Directory utilizados para buscar usuarios en Specops Secure Service Desk. Si no se establecen, se utilizará de forma predeterminada la resolución de nombres ambiguos (aNR), que combina algunos atributos habituales del objeto de usuario. Para obtener más información sobre aNR, consulte Active Directory: Resolución de nombres ambiguos. Para utilizar aNR y un atributo personalizado, deberá incluir aNR en una lista de atributos de búsqueda separados por comas.
  • Additional result attributes: Especifique los atributos adicionales de Active Directory que se mostrarán al visualizar los detalles de los usuarios en los resultados de búsqueda.
  • Custom result limit: Especifique el número máximo de resultados que se obtendrán al buscar usuarios.
  • Include disabled users: Seleccione esta opción para incluir usuarios deshabilitados en los resultados de búsqueda de usuarios de Secure Service Desk.

Agregar atributos de búsqueda

Nota

Normalmente se mantiene el valor predeterminado, aNR (resolución de nombres ambiguos), que encontrará la mayoría de los usuarios que coincidan con cualquier entrada de búsqueda.

  1. Haga clic en Secure Service Desk.
  2. En la sección User Search Settings, haga clic en Edit en la fila Search attributes.
  3. Desmarque Use default value.
  4. Introduzca los atributos que desea utilizar, separados por comas.
  5. Haga clic en OK.

Cambiar los atributos adicionales de los resultados

  1. Haga clic en Secure Service Desk.
  2. En la sección User Search settings, haga clic en Edit en la fila Additional result attributes.
  3. Haga clic en Add attribute.
  4. Introduzca Display name y Attribute name para el atributo que desea agregar.
  5. Haga clic en OK.

Cambiar el límite personalizado de resultados

Nota

Normalmente se mantiene el valor predeterminado, 200.

  1. Haga clic en Secure Service Desk.
  2. En la sección User Search settings, haga clic en Edit en la fila Custom result limit.
  3. Desmarque Use default value.
  4. Introduzca el valor que desea utilizar.
  5. Haga clic en OK.

Administrar los GPO de Secure Service Desk

Aquí puede etiquetar GPO para habilitarlos para Secure Service Desk. Si hay GPO etiquetados, solo se gestionarán en Secure Service Desk los usuarios asociados a esos GPO.

Nota

El recuento de licencias de Secure Service Desk se basa en los usuarios cubiertos por los GPO etiquetados. Si no hay GPO etiquetados, se basa en todos los usuarios del ámbito de Active Directory configurado.

Etiquetar GPO

  1. Haga clic en Secure Service Desk.
  2. En la sección GPOs tagged for Secure Service Desk user management, haga clic en Tag GPOs.
  3. Seleccione el GPO que desea etiquetar (Shift-clic o CTRL-clic para seleccionar varios GPO a la vez).
  4. Haga clic en OK.

Para quitar la etiqueta de un GPO, haga clic en Untag en la fila de la tabla correspondiente al GPO que desea eliminar.