Passwort zurücksetzen

Sobald der Benutzer gefunden wurde (siehe Benutzer suchen) und seine Identität verifiziert wurde (siehe Identität überprüfen), kann der Service-Desk-Agent das Passwort für den Benutzer zurücksetzen.

Klicken Sie auf die Registerkarte Passwort zurücksetzen.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
1. Geben Sie manuell ein neues Passwort ein. Stellen Sie sicher, dass es den Passwortregeln entspricht, die unterhalb des Textfeldes aufgeführt sind.
  
  Hinweis
  
  Diese Option ist nicht verfügbar, wenn die Option Systemgenerierte Passwörter in den Einstellungen aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Passworteinstellungen zurücksetzen unten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Generieren. Dadurch wird ein neues Passwort generiert, das den Passwortregeln entspricht. Der Service-Desk-Agent kann dieses Passwort niemals sehen.
Unter Optionen aktivieren Sie die Option „[Benutzer] muss das Passwort beim nächsten Anmelden ändern“, um sicherzustellen, dass der Benutzer sein Passwort beim nächsten Anmelden ändert.
Im Benachrichtigungsbereich aktivieren Sie die Kontrollkästchen für jede zu verwendende Benachrichtigungsmethode. Die folgenden Benachrichtigungsmethoden stehen zur Verfügung (beachten Sie, dass mehr als eine Benachrichtigungsmethode ausgewählt werden kann):
- An Benutzer per E-Mail (die E-Mail wird an die mit dem Benutzer im Active Directory verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet)
- An Benutzer per Textnachricht (der Text wird an die mit dem Benutzer im Active Directory verknüpfte Mobilnummer gesendet)
- An Manager per E-Mail (der Text wird an den mit dem Benutzer im Active Directory verknüpften Manager gesendet). Diese Option ist nur sichtbar, wenn sie in den Einstellungen aktiviert ist, siehe Abschnitt Zusätzliche Benachrichtigungsmethoden aktivieren unten.
- An Manager per Text (der Text wird an den mit dem Benutzer im Active Directory verknüpften Manager gesendet). Diese Option ist nur sichtbar, wenn sie in den Einstellungen aktiviert ist, siehe Abschnitt Zusätzliche Benachrichtigungsmethoden aktivieren unten.
- An benutzerdefinierte E-Mail. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um zwischen verschiedenen registrierten Domains zu wählen. Diese Option ist nur sichtbar, wenn sie in den Einstellungen aktiviert ist, siehe Abschnitt Zusätzliche Benachrichtigungsmethoden aktivieren unten.
- Indem es dem Benutzer vorgelesen wird.
  
  Hinweis
  
  Wenn die Option Systemgenerierte Passwörter in den Einstellungen aktiviert wurde, kann der Service-Desk-Agent das neue Passwort nicht vorlesen.
Hinweis

Die E-Mail und Textnachricht des Benutzers sind nur sichtbar, wenn diese im Active Directory konfiguriert wurden. Senden an Manager und benutzerdefinierte E-Mail sind nur sichtbar, wenn die richtigen Optionen in den Einstellungen aktiviert wurden und wenn der Manager des Benutzers im Active Directory konfiguriert wurde. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Passworteinstellungen zurücksetzen unten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Passwort zurücksetzen.

Weitere Informationen zu den Optionen zum Zurücksetzen des Passworts (Einstellungen) finden Sie im Abschnitt Einstellungen für Secure Service Desk konfigurieren.