Flexible Security for Your Peace of Mind

Secure Service Desk

Anfragen zum Zurücksetzen des Passwortes stellen den Helpdesk vor eine große Herausforderung. Es gilt legitime Anfragen von denen von Cyberkriminellen zu unterscheiden. Social Engineering Angriffe auf den Helpdesk stellen eine große Gefahr dar. Fehlt eine Self-Service-Lösung zum Zurücksetzen von Passwörtern, obliegt es dem Service-Desk-Mitarbeiter, zu überprüfen, ob der Anrufer tatsächlich der Besitzer des Kontos ist, bevor er ein neues Passwort vergibt. Specops Secure Service Desk ermöglicht es Organisationen, eine sichere Benutzerverifizierung durch den Service Desk Mitarbeiter zu gewährleisten. Verwenden Sie Specops Secure Service Desk, um technische und organisatorischen Maßnahmen (TOM) einzuführen, um erfolgreiche Social Engineering Angriffe auf Ihren Help Desk bestmöglich auszuschließen.

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Secure Service Desk
  • Benutzeridentität verifizieren

    Die Benutzerverifizierung am Service Desk stützt sich häufig auf benutzerspezifische Informationen, die in Active Directory gespeichert sind. Sicherheitsfragen wie “Wie lautet Ihre Mitarbeiter-ID” sind üblich und können von Cyberkriminellen bei einem gezielten Social Engineering-Angriff leicht herausgefunden werden. Mit Specops Secure Service Desk können Sie die Benutzerkonten mit unterschiedlichen Identitätsdiensten authentifizieren und gehen damit über eine wissensbasierte Authentifizierung hinaus.

    Der Helpdesk ist mit Specops Secure Service Desk in der Lage, Benutzer zweifelsfrei zu identifizieren. Bereits bestehende Identitätsdienste, wie zum Beispiel Duo Security, Okta Verify, PingID oder Symantec VIP können zusammen mit Secure Service Desk benutzt werden, um Anrufer zu verifizieren. Des Weiteren können Textnachrichten mit einem Einmalcode an die mit dem Benutzerkonto verknüpfte Mobilfunknummer gesendet werden.

  • Benutzerauthentifikation durchsetzen

    Mit Specops Secure Service Desk kann der Servicedesk Benutzerauthentifizierungen durchsetzen und nachverfolgen. Damit gewährleistet Secure Service Desk, dass keine Informationen in die Hände von Personen gelangen, die hierfür nicht berechtigt sind. Dasselbe gilt für Passwort-Resets und Kontoentsperrungen. Verhindern Sie mit unserer Lösung, dass ein Passwort-Reset oder eine Kontoentsperrung für die falsche Person durchgeführt wird. Schützen Sie Konten mit hohen Sicherheitsanforderungen vor unberechtigten Zugriffen und um Compliance Regeln einzuhalten.

    Mit Secure Service Desk können Sie Anrufer sicher mit verschiedenen Authentifizierungsmethoden verifizieren. Gibt sich ein Anrufer für eine andere Person aus, erschweren oder verhindern Sie den Zugang zu Informationen oder sicherheitskritischen Anwendungen wie dem Entsperren des Kontos oder der Rücksetzung des Kennwortes, indem Sie mit Hilfe von Secure Service Desk eine Verifizierung mit etwas verlangen, das der Benutzer hat, und nicht nur mit etwas, das der Benutzer oder ein Angreifer vielleicht weiß.

  • Konten entsperren und Passwörter zurücksetzen

    Innerhalb der Service Desk-Schnittstelle können Service Desk Mitarbeiter erst dann Benutzerkonten sicher zurückzusetzen oder entsperren, wenn der Benutzer erfolgreich verifiziert wurde. Kombinieren Sie Secure Service Desk mit unserer Self-Service-Lösung uReset zum Zurücksetzen von Passwörtern, um Benutzern bei der Entsperrung Ihrer Kontos oder dem Zurücksetzen Ihres Passwortes zu helfen. Damit bieten Sie Endnutzern eine durchgängige User Experience, da für verschiedene Anwendungsfälle, in denen Benutzer verifiziert werden müssen, die gleichen Identitätsdienste verwendet werden.

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Features


  • Sicherstellung der Benutzerverifizierung vor der Kennwortzurücksetzung oder Kontoentsperrung
  • Sicherere Verfahren zur Benutzerüberprüfung, einschließlich Okta Verify, Symantec VIP und Duo Security
  • Mehrsprachige Unterstützung für Service-Desk-Mitarbeiter und Endnutzer
  • Systemnutzungsprüfung und Berichtsverfolgung
  • Anpassbare Benutzeroberfläche
  • Schlüsselfertige Unterstützung für das Entsperren von Benutzerkonten, das Zurücksetzen von Passwörtern und die Ausgabe von Verschlüsselungsschlüsseln

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