Flexible Security for Your Peace of Mind

Secure Service Desk

Les tickets de réinitialisation de mot de passe au service d’assistance sont une grande vulnérabilité à exploiter pour les pirates. En l’absence d’une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service vers laquelle diriger les utilisateurs, c’est à l’agent du service d’assistance de vérifier que l’appelant est bien le réel propriétaire du compte, avant de générer un nouveau mot de passe. Secure Service Desk est un outil qui permet aux organisations de mettre en œuvre une vérification sécurisée des utilisateurs au niveau du service d’assistance. Utilisez cet outil pour réduire votre vulnérabilité à l’ingénierie sociale et soutenir votre infrastructure de sécurité informatique.

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Secure Service Desk
  • Vérifier l’identité de l’utilisateur

    La vérification des utilisateurs au centre d’assistance repose souvent sur des données statiques dans Active Directory. Les questions de sécurité telles que “Quel est votre identifiant d’employé” sont courantes et peuvent facilement être utilisées par les cybercriminels dans le cadre d’une attaque d’ingénierie sociale ciblée.

    Avec Secure Service Desk, vous pouvez vérifier les comptes des utilisateurs à l’aide de données existantes dans Active Directory qui peuvent aller au-delà de l’authentification basée sur la connaissance. Par exemple, vous pouvez envoyer un code à usage unique au numéro de téléphone mobile associé au compte de l’utilisateur. Vous pouvez même utiliser des services d’authentification existants tels que Duo Security, Okta Verify, PingID et Symantec VIP pour vérifier les appelants.

  • Forcer l’authentification des utilisateurs

    Vous pouvez appliquer et suivre l’authentification des utilisateurs au service d’assistance pour garantir que les informations et les réinitialisations de mot de passe ne sont pas proposées aux utilisateurs qui ne sont pas autorisés à les recevoir. Ceci est particulièrement important pour les comptes de haute sécurité et pour assurer la conformité.

    Avec Secure Service Desk, vous pouvez vérifier en toute sécurité les appelants à l’aide de méthodes d’authentification qui éliminent les possibilités d’usurpation d’identité, en exigeant une vérification à l’aide d’un élément que l’utilisateur possède, et pas seulement d’un élément que l’utilisateur ou un attaquant pourrait connaître.

  • Débloquer des comptes et réinitialiser des mots de passe

    Dans l’interface du service desk, les agents ont la possibilité de réinitialiser ou de déverrouiller les comptes des utilisateurs en toute sécurité, uniquement après que l’utilisateur ait été vérifié avec succès. Secure Service Desk peut être combiné avec notre outil de réinitialisation de mot de passe en libre-service pour faciliter le déblocage des comptes et le processus de réinitialisation du mot de passe. Les utilisateurs finaux bénéficient ainsi d’une expérience cohérente, puisque les mêmes fournisseurs d’identité sont utilisés dans les différents scénarios de vérification des utilisateurs.

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Fonctionnalités


  • Vérification de l’utilisateur avant la réinitialisation du mot de passe ou le déblocage du compte.
  • Des méthodes de vérification des utilisateurs plus sûres, notamment Okta Verify, Symantec VIP et Duo Security.
  • Support multilingue pour les agents du service d’assistance et les utilisateurs finaux.
  • Audit de l’utilisation du système et suivi des rapports
  • Interface utilisateur personnalisable
  • Prise en charge OOTB du déverrouillage des comptes utilisateurs, de la réinitialisation des mots de passe et de l’émission de clés de cryptage.

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