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Vérifier l’identité des appelants et empêcher le piratage
Les cybercriminels déterminés se donnent beaucoup de mal pour piéger les agents des helpdesks – la vérification des utilisateurs repose souvent sur des données statiques d’Active Directory qui peuvent t être obtenues facilement par des cybercriminels dans le cadre d’une attaque ciblée. Assurez-vous que vos agents disposent des solutions adéquates pour lutter contre l’ingénierie sociale.
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Renforcer l’authentification des utilisateurs en toute sécurité
- Renforcer et suivre l’authentification des utilisateurs par le helpdesk afin de garantir que les informations et les réinitialisations de mot de passe ne sont pas proposées à des utilisateurs non autorisés.
- Vérifier l’identité des appelants grâce à des intégrations tierces (Duo, Okta et bien d’autres) qui requièrent une MFA et éliminent les possibilités d’usurpation d’identité.
- Donner aux agents les outils nécessaires pour gérer en toute sécurité les comptes à haute sécurité et assurer la conformité aux normes du secteur.
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Vérifier l’identité de l’utilisateur avec précision
- Vérifier les comptes des utilisateurs avec des données existantes dans Active Directory pouvant aller au-delà de l’authentification basée sur les connaissances.
- Envoi de codes à usage unique au numéro de téléphone mobile associé au compte d’un utilisateur.
- Intégrer les services d’authentification existants comme Duo Security, Okta, PingID et Symantec VIP pour vérifier l’identité des appelants.
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Déverrouiller facilement les comptes et réinitialiser les mots de passe
- L’interface permet aux agents de réinitialiser ou de déverrouiller les comptes des utilisateurs en toute sécurité, une fois que l’identité de l’utilisateur a été vérifiée avec succès.
- Secure Service Desk peut être associé à notre outil de réinitialisation de mot de passe en libre-service, Specops uReset, pour faciliter le déverrouillage des comptes et le processus de réinitialisation des mots de passe.
- Les utilisateurs finaux bénéficient ainsi d’une expérience cohérente, car les mêmes fournisseurs d’identité sont utilisés dans les différents scénarios de vérification de l’utilisateur.
Fonctionnalités
Nous avons conçu Secure Service Desk pour protéger les agents du helpdesk contre les attaques d’ingénierie sociale, tout en maintenant une expérience simple pour l’utilisateur final.
- Méthodes de vérification des utilisateurs plus sûres notamment avec Okta, Symantec VIP et Duo Security.
- Prise en charge immédiate du déverrouillage des comptes utilisateurs, de la réinitialisation des mots de passe et de l’émission de clés de chiffrement.
- Vérification de l’identité de l’utilisateur avant la réinitialisation du mot de passe ou le déverrouillage du compte
- Support multilingue pour les agents du helpdesk et les utilisateurs finaux
- Audit de l’utilisation du système et suivi des rapports
- Interface utilisateur personnalisable
- API pour établir des connexions permettant de vérifier les utilisateurs dans des systèmes externes tels que ServiceNow ou Jira
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Téléchargements et ressources
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