Opérations du helpdesk

Outil de support technique

L'outil de support technique peut être utilisé pour vérifier les comptes des utilisateurs qui appellent le support technique avec des problèmes liés au mot de passe, définir un nouveau mot de passe pour l'utilisateur et afficher les statistiques de l'utilisateur. L'outil de support technique est disponible pour les utilisateurs qui sont membres du groupe de sécurité local « Specops Password Helpdesk Admins » ou à qui des permissions spécifiques ont été déléguées. Pour plus d'informations sur la délégation, voir Configuration de la sécurité du support technique délégué.

Informations sur l'utilisateur

Sélectionner un compte utilisateur dans l'outil de support technique ouvrira l'onglet Informations sur l'utilisateur. Depuis l'onglet Informations sur l'utilisateur, vous pouvez voir des informations générales sur l'utilisateur, voir le statut d'inscription et forcer l'utilisateur à se réinscrire.

Vérifier l'utilisateur

Depuis l'outil de support technique Specops Password Reset, recherchez et sélectionnez un utilisateur.
Si un numéro de téléphone mobile est configuré pour votre utilisateur, vous aurez l'option de cliquer sur Envoyer le code pour envoyer un code de vérification à usage unique au téléphone mobile.
- L'utilisateur doit répéter le code qu'il a reçu. Le code doit correspondre au code qui a été envoyé.
- Un fournisseur de SMS tiers est requis pour envoyer des codes SMS.
Si la question de défi du support technique est activée, la dernière question secrète avec laquelle l'utilisateur s'est inscrit est présentée au support technique. Répétez la question à l'utilisateur. Entrez sa réponse et cliquez sur Vérifier la réponse.
- Vous pouvez activer les questions de défi du support technique depuis HKLM\Software\Specopssoft\SpecopsPassword Reset\Server\Domains\<nom de domaine préféré>\HelpdeskEnableChallengeQuestion
La valeur par défaut est 0, définissez-la sur 1 pour activer.

Forcer la réinscription

Le bouton Forcer la réinscription peut être utilisé pour invalider une inscription existante et forcer l'utilisateur à se réinscrire dans le système.

Réinitialisation du mot de passe

Une fois que le support technique a vérifié l'identité de l'appelant, un nouveau mot de passe peut être défini pour l'utilisateur depuis l'onglet Réinitialisation du mot de passe.

Définir un nouveau mot de passe pour l'utilisateur

Depuis l'outil de support technique Specops Password Reset, recherchez et sélectionnez un utilisateur.
Sélectionnez le Réinitialisation du mot de passe.
Vous aurez les options suivantes:
- Cliquez sur Générer un mot de passe pour créer automatiquement un mot de passe complexe qui correspond à la politique de mot de passe de l'utilisateur. Cela mettra le nouveau mot de passe dans le champ de texte Nouveau mot de passe.
OU
- Créez et entrez un nouveau mot de passe dans le champ de texte Nouveau mot de passe.
Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe pour valider le changement dans Active Directory.
Cliquez sur Envoyer le mot de passe pour envoyer le nouveau mot de passe dans un message texte SMS à l'utilisateur. L'utilisateur doit avoir un appareil mobile enregistré.

Remarque

Il est recommandé de cocher la case L'utilisateur doit changer de mot de passe à la prochaine connexion.

Statistiques de l'utilisateur

Vous pouvez voir les statistiques individuelles pour chaque utilisateur depuis l'onglet Statistiques de l'utilisateur. L'onglet Statistiques de l'utilisateur affiche l'historique complet de l'utilisation du système pour chaque utilisateur, vous permettant d'identifier si l'utilisateur utilise le système de manière appropriée. Si un utilisateur a effectué un nombre excessif de réinitialisations, il peut être utile de mieux informer l'utilisateur sur les meilleures pratiques de réinitialisation de mot de passe.

Outil de rapport

L'outil de rapport Specops Password Reset vous permet de suivre votre processus d'inscription et fournit plusieurs rapports. La page de rapport n'est accessible qu'aux membres des groupes de sécurité locaux Specops Password Reporting Admin et « Specops Password Reporting Readers » sur le serveur Specops Password Reset.

Statistiques d'inscription

L'onglet Statistiques d'inscription montre un aperçu du statut d'inscription pour les GPO configurés dans votre environnement. Cette page peut être utilisée pour déterminer si une politique spécifique est adoptée ou si elle provoque le verrouillage des utilisateurs hors du système.

Statistiques de réinitialisation

L'onglet Statistiques de réinitialisation montre un aperçu de l'utilisation du système. Cela peut vous montrer à quel point le système fonctionne bien. L'onglet Statistiques de réinitialisation affiche également le nombre de messages texte envoyés depuis le système. Si votre fournisseur de services SMS n'autorise qu'un certain nombre de crédits par mois, cela vous aidera à vous assurer que vous ne manquez pas de crédits.

Tous les utilisateurs

L'onglet Tous les utilisateurs montre les informations d'inscription pour chaque utilisateur individuel. Vous pouvez exporter les données du rapport au format CSV pour un traitement ultérieur.

Remarque

Le bouton Exporter tout exportera les informations d'inscription pour tous les utilisateurs.

Statistiques de licence

L'onglet statistiques de licence montre un aperçu de vos informations de licence actuelles. Vous pouvez utiliser cet onglet pour vous assurer que vous ne dépassez pas le nombre de licences autorisées.

Actualiser les statistiques

Vous pouvez actualiser les statistiques en cliquant sur le bouton Initier un nouveau décompte d'utilisateurs.

Fichier de base de données

Les statistiques de rapport collectées par Specops Password Reset sont stockées dans une base de données SQL Server Compact. Le fichier de base de données se trouve à l'emplacement suivant sur le serveur Specops Password Reset: %ProgramData%\Specopssoft\Specops Password Reset\SPRReporting.sdf