Helpdesk-Betrieb

Helpdesk-Tool

Das Helpdesk-Tool kann verwendet werden, um die Konten von Benutzern zu überprüfen, die das Helpdesk mit passwortbezogenen Problemen kontaktieren, ein neues Passwort für den Benutzer festzulegen und Benutzerstatistiken anzuzeigen. Das Helpdesk-Tool steht Benutzern zur Verfügung, die Mitglieder der lokalen Sicherheitsgruppe „Specops Password Helpdesk Admins“ sind oder denen spezifische Berechtigungen zugewiesen wurden. Weitere Informationen zur Delegierung finden Sie unter Delegated Helpdesk security configuration.

Benutzerinformationen

Das Auswählen eines Benutzerkontos aus dem Helpdesk-Tool öffnet die Registerkarte Benutzerinformationen. Auf der Registerkarte Benutzerinformationen können Sie allgemeine Informationen über den Benutzer anzeigen, den Registrierungsstatus einsehen und den Benutzer zur erneuten Registrierung zwingen.

Benutzer verifizieren

Suchen Sie im Specops Password Reset Helpdesk-Tool nach einem Benutzer und wählen Sie ihn aus.
Wenn für Ihren Benutzer eine Mobiltelefonnummer konfiguriert ist, haben Sie die Möglichkeit, auf Code senden zu klicken, um einen einmaligen Bestätigungscode an das Mobiltelefon zu senden.
- Der Benutzer sollte den erhaltenen Code wiederholen. Der Code sollte mit dem gesendeten Code übereinstimmen.
- Ein Drittanbieter-SMS-Anbieter ist erforderlich, um SMS-Codes zu senden.
Wenn die Helpdesk-Herausforderungsfrage aktiviert ist, wird die letzte geheime Frage, mit der sich der Benutzer registriert hat, dem Helpdesk präsentiert. Wiederholen Sie die Frage für den Benutzer. Geben Sie seine Antwort ein und klicken Sie auf Antwort verifizieren.
- Sie können Helpdesk-Herausforderungsfragen aktivieren unter HKLM\Software\Specopssoft\SpecopsPassword Reset\Server\Domains\<bevorzugter Domänenname>\HelpdeskEnableChallengeQuestion
Standardwert ist 0, auf 1 setzen, um zu aktivieren.

Erneute Registrierung erzwingen

Die Schaltfläche Erneute Registrierung erzwingen kann verwendet werden, um eine bestehende Registrierung ungültig zu machen und den Benutzer zur erneuten Registrierung im System zu zwingen.

Passwort zurücksetzen

Sobald das Helpdesk die Identität des Anrufers verifiziert hat, kann ein neues Passwort für den Benutzer über die Registerkarte Passwort zurücksetzen festgelegt werden.

Ein neues Passwort für den Benutzer festlegen

Suchen Sie im Specops Password Reset Helpdesk-Tool nach einem Benutzer und wählen Sie ihn aus.
Wählen Sie Passwort zurücksetzen.
Sie haben folgende Optionen:
- Klicken Sie auf Passwort generieren, um automatisch ein komplexes Passwort zu erstellen, das der Passwort-Richtlinie des Benutzers entspricht. Dies wird das neue Passwort im Textfeld Neues Passwort platzieren.
ODER
- Erstellen und geben Sie ein neues Passwort im Textfeld Neues Passwort ein.
Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen, um die Änderung im Active Directory zu übernehmen.
Klicken Sie auf Passwort senden, um das neue Passwort in einer SMS-Nachricht an den Benutzer zu senden. Der Benutzer muss ein Mobilgerät in der Akte haben.

Hinweis

Es ist bewährte Praxis, das Kontrollkästchen Benutzer muss Passwort bei der nächsten Anmeldung ändern zu aktivieren.

Benutzerstatistiken

Sie können individuelle Statistiken für jeden Benutzer über die Registerkarte Benutzerstatistiken anzeigen. Die Registerkarte Benutzerstatistiken zeigt die vollständige Nutzungshistorie des Systems für jeden Benutzer an, sodass Sie feststellen können, ob der Benutzer das System angemessen nutzt. Wenn ein Benutzer eine übermäßige Anzahl von Zurücksetzungen durchgeführt hat, kann es sinnvoll sein, den Benutzer weiter über bewährte Praktiken zum Zurücksetzen von Passwörtern zu informieren.

Reporting-Tool

Das Specops Password Reset Reporting-Tool ermöglicht es Ihnen, Ihren Registrierungsprozess zu verfolgen und bietet mehrere Berichte. Die Berichtsseite ist nur für Mitglieder der Specops Password Reporting Admin und „Specops Password Reporting Readers“ lokalen Sicherheitsgruppen auf dem Specops Password Reset Server zugänglich.

Registrierungsstatistiken

Die Registerkarte Registrierungsstatistiken zeigt einen Überblick über den Registrierungsstatus für die konfigurierten GPOs in Ihrer Umgebung. Diese Seite kann verwendet werden, um festzustellen, ob eine bestimmte Richtlinie angepasst wird oder ob sie dazu führt, dass Benutzer aus dem System ausgesperrt werden.

Zurücksetzungsstatistiken

Die Registerkarte Zurücksetzungsstatistiken zeigt einen Überblick über die Systemnutzung. Dies kann Ihnen zeigen, wie gut das System funktioniert. Die Registerkarte Zurücksetzungsstatistiken zeigt auch die Anzahl der vom System gesendeten Textnachrichten an. Wenn Ihr SMS-Dienstanbieter nur eine bestimmte Anzahl von Credits pro Monat zulässt, hilft dies sicherzustellen, dass Ihnen die Credits nicht ausgehen.

Alle Benutzer

Die Registerkarte Alle Benutzer zeigt die Registrierungsinformationen für jeden einzelnen Benutzer an. Sie können die Berichtsdaten zur weiteren Verarbeitung in ein CSV-Format exportieren.

Hinweis

Die Schaltfläche Alle exportieren exportiert Registrierungsinformationen für alle Benutzer.

Lizenzstatistiken

Die Registerkarte Lizenzstatistiken zeigt einen Überblick über Ihre aktuellen Lizenzinformationen. Sie können diese Registerkarte verwenden, um sicherzustellen, dass Sie die erlaubte Lizenzanzahl nicht überschreiten.

Statistiken aktualisieren

Sie können die Statistiken aktualisieren, indem Sie auf die Schaltfläche Neue Benutzeranzahl initiieren klicken.

Datenbankdatei

Die von Specops Password Reset gesammelten Berichtsstatistiken werden in einer SQL Server Compact-Datenbank gespeichert. Die Datenbankdatei befindet sich an folgendem Ort auf dem Specops Password Reset Server: %ProgramData%\Specopssoft\Specops Password Reset\SPRReporting.sdf