Département du Var
Département du Var senkt Passwort-Supportkosten mit Specops
Region
France
Unternehmensgröße
1,000 – 4,999
Produkt(e)
Specops Password Policy
Branche
Kommunalverwaltung
„Der Support war ausgezeichnet. Das Specops-Team war sehr aufmerksam und reagierte schnell.“
Dank des dynamischen Endnutzer-Feedbacks von Specops Password Policy konnte das Département du Var seine passwortbezogenen Kosten reduzieren. Die Nutzer verstanden die Anforderungen an die Passwortkomplexität besser, was zu weniger Anrufen beim Helpdesk führte.
At a glance
Weniger
Helpdesk-Anfragen
Reduzierte
passwortbezogene Kosten
Weniger
Verwirrung bei Endnutzern
Das Département du Var wollte seinen Endnutzern ermöglichen, ihre Passwörter selbstständig gemäß den Sicherheitsrichtlinien zu aktualisieren, um den Zeit- und Ressourceneinsatz im IT-Support zu reduzieren. Untersuchungen zeigen, dass diese Kosten für Organisationen erheblich sein können. Probleme treten häufig auf, wenn Organisationen neue, sichere Passwort-Richtlinien einführen, die bei den Nutzern Verwirrung stiften und die Helpdesk-Anfragen in die Höhe treiben.
Wir haben Vincent Sueur, CISO, gefragt, was das Département du Var dazu veranlasst hat, sich an Specops zu wenden. Vincent erklärte: „Die Nutzer riefen systematisch den Support an, weil sie ihr Passwort vergessen hatten. Ein Grund dafür war, dass die native Microsoft-Funktionalität keine klare Meldung anzeigte, wenn ein Passwort die Richtlinie nicht erfüllte. Die Nutzer verstanden daher nicht, warum ihr Passwort abgelehnt wurde, und wandten sich an den Helpdesk.“
Die Herausforderung war klar: Das Département du Var wollte den Nutzern die Autonomie geben, die Passwortanforderungen klar zu erkennen, und gleichzeitig das IT-Team entlasten. Um etwas Neues auszuprobieren, entschied sich die Organisation, Specops einzubinden, mit Unterstützung der Teams für Cybersecurity und Infrastruktur.
Windows zeigte keine klare Meldung an, wenn das Passwort eines Nutzers die Richtlinie nicht erfüllte. Die Nutzer verstanden nicht, warum ihr Passwort abgelehnt wurde, und riefen deshalb den Helpdesk an.
Dynamisches Endnutzer-Feedback von Specops reduziert Helpdesk-Anfragen
Nach einem erfolgreichen Proof-of-Concept wurde der Specops Client eingerichtet, um den Endnutzern dynamisches Feedback beim Ändern des Passworts zu geben. So können sie in Echtzeit sehen, welche Kriterien sie beachten müssen, um die Passwortanforderungen des Département du Var zu erfüllen. Andernfalls würden sie die frustrierende Meldung ‚Passwort entspricht nicht den Anforderungen‘ erhalten, was zu einem Support-Anruf führt.
Dynamisches Endnutzer-Feedback von Specops auf dem Passwort-Änderungsbildschirm
Wenn das Département du Var Unterstützung von Specops benötigte, wurden die Anfragen schnell bearbeitet. Vincent beschreibt seine Erfahrung so: „Der Support war ausgezeichnet. Das Specops-Team war sehr aufmerksam und reagierte schnell.“
Auf die Frage, ob das Département du Var Specops anderen Organisationen empfehlen würde, lautete die Antwort: „Absolut!“
Der Support war ausgezeichnet. Das Specops-Team war sehr aufmerksam und reagierte schnell.
Lösung
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