Le Département du Var

Le Département du Var souhaitait permettre à ses utilisateurs de gérer et mettre à jour leurs mots de passe de manière autonome et en conformité avec les politiques de sécurité. L’objectif était de réduire le temps et les ressources consacrés au support informatique. De nombreuses études montrent que ces coûts peuvent rapidement devenir importants pour les organisations.

Les difficultés apparaissent souvent lors de la mise en place de nouvelles politiques de mots de passe plus strictes, qui génèrent de l’incompréhension chez les utilisateurs et entraînent une hausse des appels au support.

Nous avons demandé à Vincent Sueur, RSSI, ce qui avait motivé le Département du Var à contacter Specops. Il explique :

« Les utilisateurs contactaient systématiquement le support pour des mots de passe oubliés. L’un des problèmes était que la fonctionnalité native de Microsoft n’affichait pas de message clair lorsque le mot de passe ne respectait pas la politique de sécurité. Les utilisateurs ne comprenaient pas pourquoi leur mot de passe était refusé, et finissaient par appeler le helpdesk. »

Le défi était donc clair : donner aux utilisateurs l’autonomie nécessaire pour comprendre précisément comment satisfaire aux exigences de sécurité, tout en libérant du temps pour les équipes IT. Constatant la nécessité d’une nouvelle approche, l’organisation a décidé de travailler avec Specops, en impliquant les équipes Cybersécurité et Infrastructure.

Windows n’affichait pas de message clair lorsqu’un mot de passe ne respectait pas la politique en place. Les utilisateurs ne comprenaient pas pourquoi leur mot de passe était rejeté et appelaient le helpdesk.

Les retours dynamiques de Specops réduisent les appels au support

À l’issue d’un POC (preuve de concept) concluant, le client Specops a été déployé afin de fournir aux utilisateurs un retour dynamique directement sur l’écran de changement de mot de passe. Les utilisateurs peuvent désormais visualiser en temps réel les critères à respecter pour se conformer à la politique de mots de passe du Département du Var. Auparavant, ils recevaient un message générique et frustrant indiquant que leur mot de passe ne respectait pas les exigences, ce qui entraînait de nombreux appels au support.

Lorsque le Département du Var a eu besoin de l’assistance de Specops, leurs demandes ont été traitées rapidement. Vincent Sueur témoigne : « Le support a été excellent. L’équipe Specops a fait preuve d’une grande disponibilité et de réactivité. » Interrogé sur la possibilité de recommander Specops à d’autres organisations, il répond sans hésiter : « Absolument ! »

Le support a été excellent. L’équipe Specops a fait preuve d’une grande disponibilité et de réactivité.