El Departamento del Var

El Departamento del Var quería que sus usuarios pudieran cambiar y gestionar sus contraseñas de forma autónoma y conforme a las políticas de seguridad, con el objetivo de reducir el tiempo y los recursos dedicados al soporte TI. Diversos estudios han demostrado que este tipo de incidencias puede generar un coste acumulativo significativo para las organizaciones.

El problema surge cuando se implementan políticas de contraseña más estrictas sin ofrecer a los usuarios la visibilidad necesaria para cumplirlas. Esto suele traducirse en confusión y en un aumento de llamadas al helpdesk.

Preguntamos a Vincent Sueur, CISO del Departamento del Var, qué les llevó a contactar con Specops. Vincent explicó:

“Los usuarios llamaban sistemáticamente al soporte por contraseñas olvidadas. Uno de los motivos era que la funcionalidad nativa de Microsoft no mostraba un mensaje claro cuando una contraseña no cumplía con la política: los usuarios no entendían por qué su contraseña era rechazada y, por lo tanto, llamaban al helpdesk.”

El desafío era evidente: el Departamento del Var quería que los usuarios tuvieran visibilidad y autonomía para cumplir correctamente los requisitos de contraseña, al tiempo que reducían la carga de trabajo del equipo TI. Conscientes de que necesitaban un enfoque diferente, la organización decidió apostar por Specops, contando con la implicación de los equipos de Ciberseguridad e Infraestructura.

Windows no mostraba un mensaje claro cuando una contraseña no cumplía con la política: los usuarios no entendían por qué era rechazada y llamaban al helpdesk.

El Feedback dinámico de Specops reduce las llamadas al helpdesk

Tras una prueba de concepto (POC) satisfactoria, se desplegó Specops Client para ofrecer a los usuarios feedback dinámico directamente en la pantalla de cambio de contraseña.

De este modo, pueden ver en tiempo real qué requisitos deben cumplir para ajustarse a la política de contraseñas del Departamento del Var. En lugar de recibir el frustrante mensaje genérico de “la contraseña no cumple los requisitos”, obtienen indicaciones claras y específicas sobre qué criterio no se está cumpliendo, evitando así llamadas innecesarias al servicio de soporte.

Cuando el Departamento del Var necesitó asistencia por parte de Specops, sus solicitudes se gestionaron con rapidez y eficacia. Vincent comentó sobre su experiencia: “El soporte fue excelente. El equipo de Specops fue muy atento y reactivo.” Y ante la pregunta de si recomendarían Specops a otras organizaciones, la respuesta fue clara: “¡Sin duda!”

El soporte fue excelente. El equipo de Specops fue muy atento y reactivo.