Organisation: Norden Machinery
Land: Schweden
Branche: Manufaktur
Ziel: Sicherstellen, dass Mitarbeitende in unterschiedlichen Zeitzonen jederzeit Zugriff auf ihre Konten haben. Arbeitszeitausfälle minimieren und den IT-Support entlasten.
Ergebnis: Produktivitätsverluste werden reduziert, da Nutzer ihr Konto jetzt von jedem internetfähigen Gerät aus und zu jeder Tageszeit entsperren und ihr Passwort zurücksetzen können – unabhängig vom Standort.
Lösung: Specops uReset
Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Ihre Zahnpastatube oder Haargeltube eigentlich befüllt wird? Wir auch nicht – und geben zu, das oft als selbstverständlich zu betrachten. Norden Machinery ist das Unternehmen, das viele der Produkte möglich macht, die wir täglich nutzen. Sie fertigen und vertreiben Tubenfüllmaschinen, hauptsächlich an große Konzerne wie Oriflame und Unilever. Mit Sitz in Schweden und rund 270 Mitarbeitenden betreuen sie Kunden in mehr als 60 Ländern.
Die Herausforderung
Norden Machinery hatte Schwierigkeiten, Mitarbeitende zu unterstützen, die in unterschiedlichen Zeitzonen unterwegs waren oder von dort aus arbeiteten. Wenn Konten außerhalb der schwedischen Arbeitszeiten gesperrt waren, mussten die Betroffenen bis zum nächsten Tag warten, um wieder Zugriff zu erhalten.
Das führte zu Produktivitätsverlusten und Frustration bei Mitarbeitenden und IT-Team. Als Übergangslösung wurde eine „Passwort läuft nie ab“-Richtlinie eingeführt, die jedoch erhebliche Sicherheitsrisiken mit sich brachte. Auch das manuelle Entsperren von Konten wurde zunehmend zeitaufwändig und ineffizient.
Passwörter immer und von überall aus zurücksetzen
Norden Machinery entschied sich für Specops uReset, damit Mitarbeitende ihre Passwörter von jedem Standort aus zurücksetzen können. Nach etwa drei Monaten waren die meisten Mitarbeitenden einsatzbereit, und heute, weniger als ein Jahr später, ist die Service-Nutzung nahezu vollständig etabliert. Anleitungen stehen im Intranet zur Verfügung, und E-Mails informieren über den neuen Service.
Jonas Lind, IT-Techniker, erklärt: „Specops uReset ist benutzerfreundlich und intuitiv, was zu wenigen Nachfragen und einer schnellen Akzeptanz geführt hat.“
Die Identitätsdienste, die gut zu den Anforderungen passen, umfassen Mobile BankID, mobile Codes, Specops Authenticator, Facebook und Google. Geplant ist außerdem, auf Fingerabdruck-Authentifizierung umzusteigen und diese einzuführen.
Die meisten Rückfragen von Nutzern betreffen den Datenschutz – speziell im Hinblick auf die Nutzung privater Logins wie Facebook für geschäftliche Zwecke.
Die Ergebnisse
Mit Specops uReset können Mitarbeitende jetzt rund um die Uhr und von jedem Ort aus eigenständig auf ihre Konten zugreifen – was die Produktivität deutlich verbessert hat.
Die Anzahl der Helpdesk-Tickets ist seit der Einführung von Specops uReset deutlich zurückgegangen: „Normalerweise ist die Woche nach den langen schwedischen Sommerferien die Hochsaison für manuelle Passwortzurücksetzungen“, erklärt Jonas. „Das ist heute kein Problem mehr – ein angenehmer Nebeneffekt! Wir würden Specops uReset definitiv weiterempfehlen. Die Investition hat sich für uns schnell amortisiert.“
