Norden Machinery supera los retos de los husos horarios con Specops uReset

El reto

Norden Machinery tenía dificultades para apoyar a los empleados que viajaban o trabajaban desde diferentes zonas horarias. Cuando se bloqueaban sus cuentas fuera del horario laboral en Suecia, tenían que esperar hasta el día siguiente para acceder de nuevo. Esto provocaba una pérdida de horas de trabajo y frustración tanto para los empleados como para el equipo de TI. Como solución temporal, aplicaron una política de “la contraseña nunca expira”, que generó importantes problemas de seguridad. Además, desbloquear las cuentas manualmente se volvió demasiado lento e ineficiente.

Puesta en marcha

Norden Machinery eligió Specops uReset para permitir a sus empleados restablecer sus contraseñas desde cualquier ubicación. Tras unos tres meses, la mayoría de los empleados ya estaban operativos y, hoy, menos de un año después, casi todos están registrados en el servicio. Los empleados pueden acceder a las instrucciones en el Intranet y reciben correos electrónicos que explican el nuevo servicio.

Jonas Lind, técnico de TI, comenta:

“Specops uReset es fácil de usar e intuitivo, lo que ha provocado muy pocas preguntas y una rápida adopción.” 

Los servicios de identidad que mejor se adaptan a sus necesidades incluyen Mobile BankID, códigos móviles, Specops Authenticator, Facebook y Google. El plan es actualizar e incorporar la autenticación mediante huella dactilar. La mayoría de las preguntas que reciben de los usuarios están relacionadas con preocupaciones sobre la privacidad al usar inicios de sesión privados, como Facebook, para fines profesionales.

Resultados

Con Specops uReset, los empleados pueden acceder a sus cuentas mediante autoservicio, sin importar la ubicación o la hora del día, lo que ha tenido un gran impacto en la productividad laboral. Desde que empezaron a usar Specops uReset, el número de tickets al helpdesk se ha reducido considerablemente. “Normalmente, la semana después de las largas vacaciones de verano en Suecia es la temporada alta para restablecer contraseñas manualmente”, comenta Jonas.

“Hoy eso ya no es un problema, ¡y ha sido una ventaja inesperada! Sin duda, recomendaríamos Specops uReset a otros. La inversión se recuperó rápido para nosotros.”