L’université s’attaque aux problèmes d’inscription et de sécurité grâce à Specops uReset

Le Montgomery County Community College (MCCC) savait que sa solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service était obsolète et ne répondait pas aux attentes des étudiants. Le processus d’intégration de la solution n’était pas très sûr et le recours constant aux questions de sécurité entraînait des appels continus au helpdesk. Avec deux conséquences : soit les étudiants ne s’inscrivaient pas dans le système ou, s’ils le faisaient, il n’était pas rare qu’ils oublient les réponses aux questions avec lesquelles ils s’inscrivaient.

Robert Gehring, administrateur des systèmes d’entreprise du Montgomery County Community College, explique : « Dans le système de réinitialisation existant, le processus d’inscription initial n’était pas très sûr. Le login utilisait l’identifiant de l’étudiant, une combinaison créée à partir du nom de l’étudiant et d’un numéro généré de manière aléatoire, enregistré sur une multitude de documents de l’université. »

Le processus d’inscription initial posait un risque de sécurité et comme les étudiants oubliaient les réponses saisies dans le système, ce dernier n’atteignait pas les résultats escomptés. Les taux d’inscription diminuaient au fil du temps et les coûts liés à la réinitialisation des mots de passe par le helpdesk ne cessaient d’augmenter. Avec un helpdesk externe facturant 6,50 $ par appel de réinitialisation, les appels au helpdesk représentaient à eux seuls 12 % de l’ensemble des appels au helpdesk.

Améliorer les inscriptions des étudiants

« Lorsque nous avons cherché à remplacer notre solution de réinitialisation de mots de passe en libre-service, nos principaux objectifs étaient de réduire les coûts du helpdesk et d’améliorer l’inscription et l’engagement des étudiants », explique Robert.

Dans sa recherche de remplacement du système existant – à temps pour le semestre d’automne 2015 – le MCCC a évalué plusieurs solutions de réinitialisation de mots de passe en libre-service. Certaines d’entre elles n’étaient pas axées sur l’enseignement supérieur et manquaient de fonctionnalités essentielles et d’options de licence souhaitées ; tandis que d’autres, axées sur l’enseignement supérieur, manquaient de flexibilité et ne possédaient pas la profondeur de Specops uReset.

Specops uReset a été choisi en raison du modèle de livraison SaaS de la solution, de sa disponibilité sur les appareils mobiles (et pas uniquement sur les ordinateurs de bureau), de ses capacités de helpdesk intégrées, de son authentification multifactorielle flexible et de son intégration native dans Active Directory.

« La facilité d’utilisation est essentielle pour nous dans le cadre d’une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service, car les étudiants ne veulent pas y consacrer trop de temps », poursuit Robert. « Specops uReset offre tout cela et avant même que nous ayons communiqué sur cette solution, les étudiants l’utilisaient déjà facilement ».

Avec plus de vingt formes d’authentification au choix, dont beaucoup se prêtent à la préinscription, MCCC a pu préinscrire plus de 9 000 étudiants avec Specops uReset en utilisant leur numéro de téléphone mobile – éliminant ainsi plus de 150 appels au helpdesk au cours du premier mois. Quatre mois après le lancement, le MCCC a évité ainsi plus de 300 appels au helpdesk, ce qui lui a permis de réaliser plus de 2 000 dollars d’économies.

Robert a partagé l’expérience du MCCC avec Specops uReset lors de la 21^e conférence annuelle sur la technologie et l’apprentissage.

Avec des campus à Blue Bell et Pottstown, en Pennsylvanie, le Montgomery County Community College offre un cursus complet de plus de 100 programmes diplômants et certifiants, un campus virtuel robuste, un institut d’arts culinaires, une académie de police municipale et des programmes spécialisés dans le développement de la main-d’œuvre, qui s’appuient tous sur l’utilisation de la technologie innovante du Collège, classée au niveau national. En tant que Achieving the Dream Leader College, l’établissement est à l’avant-garde des efforts nationaux visant à augmenter le nombre d’étudiants qui terminent leurs études, à améliorer les résultats d’apprentissage et à faciliter l’accès aux études pour près de 20 000 étudiants chaque année. L’établissement est également reconnu au niveau régional et national pour son leadership en matière de développement durable, son travail avec les vétérans militaires, les services rendus à la communauté et et sa pratique de l’apprentissage par le service.