Le Medical College of Wisconsin simplifie les réinitialisations de mots de passe

Améliorer la commodité sans compromettre la sécurité

Le MCW voulait offrir aux utilisateurs la possibilité de déverrouiller leurs propres comptes de façon autonome et à leur convenance. Dans le même temps, il souhaitait faciliter la réinitialisation des mots de passe pour ses utilisateurs.

Eric Tanner, responsable du centre de services technique au MCW, a déclaré :

« Pour nous, la réinitialisation du mot de passe et le déverrouillage des comptes représentent environ 6 % du volume d’appels d’assistance et prennent environ 3 % du temps. La principale raison pour laquelle nous avons commencé à envisager de recourir à des logiciels était de fournir à nos utilisateurs un choix autre que d’appeler le service d’assistance. »

Lors de l’évaluation des différentes solutions de réinitialisation de mots de passe en libre-service, les principaux critères du MCW comprenaient une installation rapide, la facilité d’utilisation pour l’inscription et la réinitialisation, et des capacités d’assistance simplifiées, y compris la vérification des utilisateurs. La simplicité de Specops uReset a permis au MCW de mettre tout cela en place simultanément à ses exigences en matière de complexité des mots de passe.

« Nous avons installé Specops uReset en 30 minutes environ et il a été lancé en même temps que l’introduction de nouvelles exigences de complexité des mots de passe. Ces actions en simultané ont permis aux utilisateurs de se débrouiller seuls n’entraînant qu’un très faible nombre d’appels au service d’assistance pour réinitialisation de mot de passe pendant cette période », a poursuivi Eric. « Mais le plus important, c’est que le système s’est avéré très convivial pour l’utilisateur final, en particulier en ce qui concerne l’authentification avec toutes les options telles que Twitter, Facebook et l’authentification par empreintes digitales, pour n’en nommer que quelques-unes. Nos utilisateurs comprennent comment ça marche, c’est rapide et sécurisé. »

Un autre critère du MCW était la sécurité. Pour vérifier l’identité des utilisateurs lorsqu’ils appellent le service d’assistance, le personnel informatique s’appuyaient sur plusieurs méthodes pour confirmer l’identité – et ces méthodes n’étaient pas toujours fiables.

« La sécurité est un enjeu de plus en plus crucial pour nous et la sécurité des mots de passe est au cœur de cela », a poursuivi Eric. « Il est essentiel que le personnel du centre de services puisse vérifier l’identité d’un utilisateur avant de réinitialiser son mot de passe. »

Avec Specops uReset, MCW a été en mesure de satisfaire l’exigence de facilité d’utilisation pour l’utilisateur final, ce qui a entraîné plus de 800 inscriptions d’utilisateurs et plus de 300 réinitialisations au cours du premier mois post-lancement. La vérification de l’identité de l’utilisateur final par le service d’assistance a été facilitée grâce à Specops uReset, notamment grâce à l’authentification multifactorielle. Le Medical College of Wisconsin est la seule école de médecine et d’études supérieures en sciences de la santé privée de l’État. Fondée en 1893, elle se consacre à l’excellence dans l’éducation, les soins apportés aux patients, la recherche et l’engagement communautaire. Plus de 1 200 étudiants sont inscrits aux programmes de l’école de médecine et des études supérieures de MCW à Milwaukee. Centre de recherche national majeur, le MCW est la plus grande institution de recherche de la région métropolitaine de Milwaukee et la deuxième du Wisconsin.