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Organisation : Cargotec
Pays : Finlande
Secteur d’activité : Industrie manufacturière
Objectif : Minimiser la perte de productivité due aux comptes verrouillés et aux mots de passe oubliés.
Résultat : La perte de productivité est minimisée car les utilisateurs peuvent désormais déverrouiller leur compte et réinitialiser leur mot de passe à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet, indépendamment du lieu et de l’heure de la journée.
Solution : Specops uReset
L’un des principaux défis d’une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service est l’inscription des utilisateurs. Consciente de cette difficulté, Cargotec recherchait une solution qui faciliterait ce processus en proposant des options d’inscription à la fois familières et sécurisées. Avec l’implémentation de Specops uReset, les utilisateurs peuvent désormais s’inscrire et s’authentifier via des comptes sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn, ainsi que leurs identités professionnelles existantes, comme les cartes à puce. En s’appuyant sur des services d’identité connus, Cargotec a ainsi pu améliorer l’expérience utilisateur et surmonter le défi lié à l’inscription.
Transcription
Tomas Lundvall : Je voyage beaucoup et, avec notre politique d’expiration des mots de passe tous les 90 jours, il est facile d’oublier de le changer avant de partir. Le problème se pose quand vous êtes à l’aéroport, à la gare, ou ailleurs et que vous êtes soudainement bloqué hors de votre ordinateur. Vous devez alors contacter le support technique, et si vous êtes à l’autre bout du monde, il peut être difficile, voire impossible, de joindre quelqu’un par téléphone. Dans ce cas, il faut parfois attendre longtemps avant de pouvoir accéder à nouveau à votre compte.
L’utilisation est pourtant très simple. Il suffit de cliquer sur un lien sur la page d’accueil de votre ordinateur, d’ouvrir l’authentificateur sur votre téléphone, de récupérer un code, de l’entrer, puis de créer un nouveau mot de passe. Et voilà, vous êtes de nouveau opérationnel.
Markel Thorme : Nous comptons plus de 10 000 utilisateurs répartis sur tous les continents. Auparavant, la seule façon de réinitialiser un mot de passe était que l’utilisateur final contacte le service d’assistance global ou l’équipe informatique locale, ce qui était à la fois long et coûteux. Désormais, les utilisateurs peuvent effectuer eux-mêmes cette réinitialisation, depuis n’importe quel appareil et n’importe où, tant qu’ils sont connectés à Internet et inscrits dans le système. Cela leur permet de reprendre le travail sans aucune perte de productivité.
Nous avons choisi uReset principalement pour ses fonctionnalités d’identification, qui permettent de vérifier l’identité lors d’une réinitialisation de mot de passe. Les utilisateurs peuvent ainsi utiliser des comptes sociaux comme Facebook, Twitter ou LinkedIn, des services qu’ils connaissent déjà dans leur vie quotidienne. Le principal défi lors de l’implémentation d’une solution de réinitialisation en libre-service est d’encourager les utilisateurs à s’inscrire et d’atteindre un taux d’inscription élevé. Bien sûr, il y a des économies pour le support technique du département informatique et des services globaux, mais les économies les plus importantes se font du côté des utilisateurs finaux. Ils peuvent réinitialiser leur mot de passe et se remettre au travail rapidement et facilement.
Tomas Lundvall: J’encourage mes collègues à s’inscrire au service parce que c’est un très bon service. Il n’y a rien qui prenne du temps. Il suffit de cliquer et c’est parti.