Organización: Norden Machinery
País: Suecia
Sector: Industria manufacturera
Objetivo: Garantizar que los empleados que trabajan en diferentes zonas horarias tengan siempre acceso a sus cuentas. Minimizar la pérdida de horas de trabajo y reducir la necesidad de soporte TI.
Resultado: Se minimizan las pérdidas de productividad, ya que los usuarios ahora pueden desbloquear su cuenta y restablecer su contraseña desde cualquier dispositivo con conexión a internet, sin importar su ubicación o la hora del día.
Solución: Specops uReset
¿Alguna vez has pensado en cómo se rellenan los tubos de pasta de dientes o de gel para el cabello? Nosotros tampoco, y admitimos que lo damos por sentado. Norden Machinery es la empresa que hace posible muchos de los productos que usamos a diario. Fabrican y venden máquinas para rellenar tubos, principalmente a grandes corporaciones como Oriflame y Unilever. Con sede en Suecia y alrededor de 270 empleados, cuentan con clientes en más de 60 países.
El reto
Norden Machinery tenía dificultades para apoyar a los empleados que viajaban o trabajaban desde diferentes zonas horarias. Cuando se bloqueaban sus cuentas fuera del horario laboral en Suecia, tenían que esperar hasta el día siguiente para acceder de nuevo. Esto provocaba una pérdida de horas de trabajo y frustración tanto para los empleados como para el equipo de TI. Como solución temporal, aplicaron una política de “la contraseña nunca expira”, que generó importantes problemas de seguridad. Además, desbloquear las cuentas manualmente se volvió demasiado lento e ineficiente.
Puesta en marcha
Norden Machinery eligió Specops uReset para permitir a sus empleados restablecer sus contraseñas desde cualquier ubicación. Tras unos tres meses, la mayoría de los empleados ya estaban operativos y, hoy, menos de un año después, casi todos están registrados en el servicio. Los empleados pueden acceder a las instrucciones en el Intranet y reciben correos electrónicos que explican el nuevo servicio.
Jonas Lind, técnico de TI, comenta: “Specops uReset es fácil de usar e intuitivo, lo que ha provocado muy pocas preguntas y una rápida adopción.” Los servicios de identidad que mejor se adaptan a sus necesidades incluyen Mobile BankID, códigos móviles, Specops Authenticator, Facebook y Google. El plan es actualizar e incorporar la autenticación mediante huella dactilar. La mayoría de las preguntas que reciben de los usuarios están relacionadas con preocupaciones sobre la privacidad al usar inicios de sesión privados, como Facebook, para fines profesionales.
Resultados
Con Specops uReset, los empleados pueden acceder a sus cuentas mediante autoservicio, sin importar la ubicación o la hora del día, lo que ha tenido un gran impacto en la productividad laboral. Desde que empezaron a usar Specops uReset, el número de tickets al helpdesk se ha reducido considerablemente. “Normalmente, la semana después de las largas vacaciones de verano en Suecia es la temporada alta para restablecer contraseñas manualmente”, comenta Jonas. “Hoy eso ya no es un problema, ¡y ha sido una ventaja inesperada! Sin duda, recomendaríamos Specops uReset a otros. La inversión se recuperó rápido para nosotros.”
