Organización: Cargotec
País: Finlandia
Sector: Fabricación industrial
Objetivo: Minimizar las pérdidas de productividad provocadas por cuentas bloqueadas y contraseñas olvidadas.
Resultado: Se ha reducido significativamente el impacto en la productividad, ya que los usuarios pueden desbloquear su cuenta y restablecer su contraseña desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, sin importar dónde se encuentren ni la hora del día.
Solución: Specops uReset
Uno de los principales desafíos a la hora de implementar una solución de restablecimiento de contraseñas en modo autoservicio es lograr que los usuarios se registren en el sistema. Previendo esta dificultad, Cargotec buscaba una solución que facilitara el proceso mediante opciones de registro familiares, pero seguras.
Con la plataforma de autoservicio Specops uReset, los usuarios pueden registrarse y autenticarse utilizando cuentas sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn, así como credenciales corporativas existentes, como las tarjetas inteligentes (Smart Cards).
Al apoyarse en servicios de identidad conocidos, Cargotec mejoró notablemente la experiencia del usuario y logró superar el obstáculo del registro inicial.
Transcripción
Tomas Lundvall: Viajo bastante y, dado que tenemos una política de caducidad de contraseñas cada 90 días, siempre se te olvida cambiar la contraseña antes de salir de viaje.
Cuando estás en el aeropuerto, en la estación de tren —o donde sea que quieras usar el ordenador—, te encuentras bloqueado y sin acceso. Tienes que llamar al servicio de asistencia, y a veces estás al otro lado del mundo y no hay manera de contactar con nadie por teléfono. Entonces, toca esperar bastante tiempo hasta poder volver a acceder a tu cuenta.
Yo diría que es muy sencillo de usar. En la primera pantalla del ordenador tienes un enlace, simplemente haces clic, abres el autenticador en el móvil, obtienes un código, lo introduces, creas una nueva contraseña, y ya puedes volver a trabajar.
Markel Thorme: Tenemos más de 10.000 usuarios repartidos por todos los continentes. Antes, la única forma de restablecer una contraseña era que el usuario final llamara al service desk global o contactara con el equipo local de IT, lo que resultaba muy lento y costoso.
Hoy, el usuario puede hacer el restablecimiento por sí mismo desde cualquier dispositivo y lugar, siempre que tenga conexión a Internet y esté registrado en el sistema. Esto les permite volver a trabajar sin perder productividad.
La solución uReset se eligió principalmente porque ofrece todas estas funcionalidades de identidad que pueden usarse para la verificación de identidad durante el restablecimiento de contraseña. Esto permite a los usuarios emplear cuentas sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn, servicios de identidad que habitualmente usan en su vida privada.
El principal reto al implementar una solución de restablecimiento de contraseña en autoservicio es lograr que los usuarios se registren y alcanzar una alta tasa de inscripción. Por supuesto, se generan ahorros en el soporte de IT y otros servicios globales, pero el mayor beneficio está, sin duda, en el propio usuario final. Este puede restablecer su contraseña y volver a estar operativo de forma rápida y sencilla.
Tomas Lundvall: Animo a mis compañeros a registrarse en el servicio porque es una solución muy útil. No lleva nada de tiempo. Básicamente, solo tienes que hacer clic y listo.
