Cargotec mejora la productividad con Specops uReset

Specops uReset simplifica y asegura la restablecimiento de contraseñas para Cargotec

Hablamos con Tomas Lundvall (Responsable de I+D para Sweden Mechanics) y Markel Thorme (Responsable de TI para proyectos de desarrollo) en Cargotec para entender cómo Specops ha ayudado a sus colaboradores a restablecer fácilmente sus contraseñas en cualquier parte del mundo, sin comprometer la seguridad.

Primero le preguntamos a Tomas qué problemas enfrentaban los empleados de Cargotec al restablecer sus contraseñas y cómo Specops uReset había simplificado este proceso. Él respondió:

Viajo bastante y, dado que tenemos una política de caducidad de contraseñas cada 90 días, siempre se te olvida cambiar la contraseña antes de salir de viaje.

Cuando estás en el aeropuerto, en la estación de tren —o donde sea que quieras usar el ordenador—, te encuentras bloqueado y sin acceso. Tienes que llamar al servicio de asistencia, y a veces estás al otro lado del mundo y no hay manera de contactar con nadie por teléfono. Entonces, toca esperar bastante tiempo hasta poder volver a acceder a tu cuenta.

Yo diría que es muy sencillo de usar. En la primera pantalla del ordenador tienes un enlace, simplemente haces clic, abres el autenticador en el móvil, obtienes un código, lo introduces, creas una nueva contraseña, y ya puedes volver a trabajar.

Markel Thorme: Tenemos más de 10.000 usuarios repartidos por todos los continentes. Antes, la única forma de restablecer una contraseña era que el usuario final llamara al service desk global o contactara con el equipo local de IT, lo que resultaba muy lento y costoso.

Hoy, el usuario puede hacer el restablecimiento por sí mismo desde cualquier dispositivo y lugar, siempre que tenga conexión a Internet y esté registrado en el sistema. Esto les permite volver a trabajar sin perder productividad.

La solución uReset se eligió principalmente porque ofrece todas estas funcionalidades de identidad que pueden usarse para la verificación de identidad durante el restablecimiento de contraseña. Esto permite a los usuarios emplear cuentas sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn, servicios de identidad que habitualmente usan en su vida privada.

El principal reto al implementar una solución de restablecimiento de contraseña en autoservicio es lograr que los usuarios se registren y alcanzar una alta tasa de inscripción. Por supuesto, se generan ahorros en el soporte de IT y otros servicios globales, pero el mayor beneficio está, sin duda, en el propio usuario final. Este puede restablecer su contraseña y volver a estar operativo de forma rápida y sencilla.

Animo a mis compañeros a registrarse en el servicio porque es una solución muy útil. No lleva nada de tiempo. Básicamente, solo tienes que hacer clic y listo.Tomas Lundvall