La réinitialisation des mots de passe Active Directory et le verrouillage de comptes sont de véritables fardeaux pour les services informatiques du monde entier. Selon certaines estimations, 40 % de tous les appels au service d’assistance sont liés aux mots de passe. Une solution de réinitialisation des mots de passe en self-service permet aux utilisateurs de réinitialiser leurs mots de passe Windows oubliés et de gérer le verrouillage des comptes sans avoir à appeler le service.
Pour les services informatiques, l’utilisation d’une solution de réinitialisation des mots de passe en libre-service présente de nombreux avantages, au-delà du self-service. Qu’il s’agisse de notifications d’expiration de mot de passe envoyées par e-mail ou affichées à l’écran pour encourager les utilisateurs à changer leurs mots de passe avant qu’ils n’expirent, ou de la possibilité de mettre à jour les informations d’identification mises en cache localement pour les travailleurs à distance, en fin de compte cela signifie qu’il faut consacrer moins de ressources aux problématiques liées aux mots de passe.
Pour les utilisateurs, c’est une question de commodité. Une solution de réinitialisation de mot de passe en self-service est synonyme de disponibilité et d’accès, quels que soient l’heure, le lieu ou l’appareil.