Organisation: Allan Myers
Land: USA
Branche: Baugewerbe
Ziel: Automatisierung des Passwortmanagements für eine mobile Belegschaft und Reduzierung der passwortbezogenen Anfragen beim Helpdesk.
Ergebnis: Weniger Anrufe, geringere Kosten und weniger Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten durch die Einführung eines Self-Service-Passwortmanagements.
Lösungen: Specops Password Reset, Specops Password Policy
Das IT-Team bei Allan Myers hat rund um die Uhr Passwörter zurückgesetzt und Konten entsperrt. Passwortbezogene Anfragen machten dabei 70 Prozent des Helpdesk-Aufkommens aus – für das Bauunternehmen mit einem kleinen IT-Team war das keine nachhaltige Situation. Deshalb benötigten sie ein Passwortmanagement für mobile Mitarbeiter, um die Nutzer durch Self-Service zu stärken.
Allan Myers baut Straßen, Brücken, Kläranlagen und Pipelines. Das Unternehmen ist an zahlreichen Großprojekten in fünf Bundesstaaten beteiligt. Die Belegschaft bei Allan Myers ist stark mobil – etwa 700 iPad-Nutzer und 400 Laptop-Anwender sind im Einsatz. Allen Mitarbeitenden ist gemein, dass sie von überall aus auf Systeme zugreifen müssen, unabhängig vom physischen Standort. Ohne eine Möglichkeit zum Zurücksetzen ihrer Passwörter – egal ob im Außendienst oder außerhalb der regulären Arbeitszeiten – konnten die Nutzer weder auf ihre E-Mails, Stundenzettel noch Projektdaten zugreifen.
Chris Kelly, Senior Technical Support Specialist, erklärt: „Als wir allen Vorarbeitern im Außendienst iPads bereitgestellt haben, konnten wir uns nicht darauf verlassen, dass das Anmeldefenster Nutzer über Passwortabläufe informiert. Wir brauchten eine Lösung, mit der die Mitarbeitenden ihre Passwörter selbst verwalten können, ohne den Helpdesk kontaktieren zu müssen.“
Die iPad-Nutzer waren der Auslöser für das initiale Projekt, doch heute verwenden alle Mitarbeitenden Specops Password Reset zur Verwaltung ihrer Passwörter. Die Nutzer mobiler Geräte können ihre Passwörter entweder über eine mobile App oder eine Weboberfläche im Browser zurücksetzen. Die passwortbezogenen Anfragen beim Helpdesk sanken von 70 Prozent auf 20 Prozent und stabilisierten sich nach zwei Jahren Projektlaufzeit bei 10 Prozent. Um auch die Nachzügler zu überzeugen, unterstützte das Helpdesk-Team die Nutzer aktiv, indem es sie Schritt für Schritt durch die Registrierung und den Zurücksetzungsprozess führte.
„Die Entlastung beim Anrufaufkommen ist ein großer Vorteil für uns“, sagt Chris. „Außerdem konnten wir dadurch eine deutliche Kostensenkung für das Unternehmen erzielen. Die IT-Abteilung kann sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren als das Zurücksetzen von Passwörtern, während die Nutzer sich jederzeit selbst helfen können.“
Allan Myers setzt Specops Password Reset in Kombination mit Specops Password Policy ein. Mit dem Tool für Passwort-Richtlinien werden unterschiedliche Komplexitätsstufen für verschiedene Nutzergruppen festgelegt, je nach Zugriff auf sensible Informationen. Das IT-Team hat außerdem erfolgreich die allgemeine Passwortkomplexität erhöht, indem bestimmte Wörter, aufeinanderfolgende Passwörter und Tastenkombinationen eingeschränkt wurden.
„Die Implementierung der Richtlinien war einfach, weil die Nutzer genau sehen können, welche Regeln sie einhalten müssen“, erklärt Chris. „Wir sind sehr zufrieden mit Specops Software, den Tools und dem Support, den wir erhalten.“
