[Nouveau livre blanc] Comment sécuriser votre helpdesk contre les attaques par ingénierie sociale

À première vue, ces entreprises ne pourraient pas être plus différentes. Un géant des produits d’entretien, un détaillant britannique emblématique, un géant de la technologie et un empire du divertissement à Las Vegas. Des secteurs d’activité différents, des emplacements différents et des modèles commerciaux totalement différents.

Pourtant, elles ont toutes un point commun regrettable : elles ont toutes été victimes d’une forme similaire de cyberattaque en 2025. Non pas par le biais d’attaques de type « zero-day » sophistiquées ou de menaces persistantes avancées, mais par le biais de quelque chose de beaucoup plus simple : des attaques par ingénierie sociale ciblant les agents du helpdesk.

Du procès à 380 millions de dollars intenté par Clorox contre son fournisseur de helpdesk à la catastrophe de 400 millions de dollars causée par un ransomware chez M&S, en passant par la violation du CRM de Google et la fermeture de plusieurs casinos MGM pendant plusieurs jours, ces incidents révèlent une vérité dérangeante : alors que les entreprises dépensent des millions pour renforcer leurs défenses techniques, les hackers ont trouvé un moyen plus simple de passer par l’élément humain.

Dans notre dernier livre blanc, nous passons en revue ces cas de figure et présentons des stratégies efficaces pour sécuriser les helpdesks. Téléchargez le livre blanc complet ici.

Ingénierie sociale : une méthode d’attaque simple mais efficace

Alors que les entreprises investissent des millions dans le renforcement de leurs défenses techniques, les hackers ont trouvé une méthode plus simple : exploiter le facteur humain. Grâce à la technologie de synthèse vocale basée sur l’IA, ils peuvent cloner les voix de cadres supérieurs à partir de courts enregistrements accessibles au public. En combinant cela avec des scripts d’ingénierie sociale sophistiqués et une reconnaissance détaillée des réseaux sociaux, ces acteurs de la menace transforment le personnel informatique en complices involontaires.

Du point de vue des hackers, cela semble tout à fait logique. Pourquoi passer des semaines à développer des attaques alors qu’un prétexte convaincant, un accent local et un peu de manipulation psychologique élémentaire peuvent inciter les agents du helpdesk à réinitialiser des mots de passe, à désactiver l’authentification multifactorielle et à accorder des accès privilégiés ?

Ce qui rend ces attaques particulièrement insidieuses, c’est la manière dont elles exploitent l’instinct naturel d’entraide des gens. Un appel urgent d’un « cadre en déplacement » qui ne parvient pas à accéder aux systèmes critiques ? Un « nouvel employé » dont les identifiants n’ont pas été activés ? Un « fournisseur » qui a besoin d’un accès immédiat pour une maintenance d’urgence ? Chaque scénario exploite un élément de psychologie humaine prévisible et contourne les systèmes de sécurité critiques qui coûtent des millions de dollars à l’entreprise.

Aidez votre helpdesk à vérifier l'identité des utilisateurs, appliquer l'authentification, déverrouiller les comptes en toute sécurité et réinitialiser les mots de passe.

La défense à trois piliers pour les helpdesks

La bonne nouvelle ? C’est précisément la logique qui fait que les helpdesks sont devenus des cibles attrayantes qui éclaire également la voie vers une meilleure protection. Les entreprises qui mettent en œuvre une sécurité complète des helpdesks ne se contentent pas de prévenir les violations, elles renversent complètement l’économie des attaques par ingénierie sociale.

Notre nouveau rapport de recherche, intitulé « Securing Service Desk: How to Close the Verification Gap in 2025 », révèle précisément comment les entreprises de premier plan transforment leur point de contact le plus vulnérable en atout défensif. Grâce à l’analyse forensique de violations récentes très médiatisées et aux avis d’experts en sécurité, nous avons identifié les mécanismes critiques qui peuvent mettre fin à ces attaques.

Vous y découvrirez :

• Des études de cas concrets montrant précisément comment les défaillances de contrôle entraînent des catastrophes opérationnelles
• La stratégie de défense à trois piliers qui rend les attaques par ingénierie sociale exponentiellement plus laborieuses
• Cinq mesures immédiatement applicables qui réduisent considérablement votre risque de violation
• Comment mettre en œuvre des mesures de vérification résistantes au phishing qui ne peuvent être contournées par la manipulation sociale

Ne laissez pas votre helpdesk faire la une des journaux

Les acteurs de la menace à l’origine de la violation de M&S sont toujours actifs. Scattered Spider et d’autres groupes similaires ciblent systématiquement les helpdesks de tous les secteurs, affinant leurs techniques à chaque opération réussie. Les helpdesks qui ne disposent pas d’une technologie de vérification adéquate sont exposés à des attaques qui ne nécessitent rien de plus qu’une voix convaincante et un numéro de téléphone.

Téléchargez dès aujourd’hui « Sécuriser le service desk » et découvrez comment transformer le processus le plus vulnérable de votre entreprise en une barrière infranchissable contre les attaques par ingénierie sociale. Votre cybersécurité dépend de votre maillon le plus faible : veillez à ce que ce ne soit pas votre helpdesk.