Organización: Allan Myers
País: Estados Unidos
Sector: Construcción
Objetivo: Automatizar la gestión de contraseñas para una fuerza laboral altamente móvil y reducir el volumen de solicitudes al soporte técnico relacionadas con el acceso.
Resultado: Reducción significativa de llamadas al helpdesk, disminución de costos operativos y eliminación de la necesidad de soporte fuera del horario laboral gracias a la gestión autoservicio de contraseñas.
Soluciones: Specops Password Reset, Specops Password Policy
El equipo de TI de Allan Myers enfrentaba un desafío constante: solicitudes de restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas a cualquier hora del día. Cerca del 70 % de las incidencias reportadas al helpdesk estaban relacionadas con contraseñas, una carga insostenible para un equipo técnico limitado en una empresa del sector construcción. Se requería una solución que permitiera a los empleados gestionar de manera autónoma sus credenciales, especialmente a quienes operan en campo y fuera del entorno de oficina.
Allan Myers ejecuta proyectos de infraestructura a gran escala —carreteras, puentes, plantas de tratamiento de agua y sistemas de tuberías— distribuidos en cinco estados. Su fuerza laboral es altamente móvil, compuesta por más de 700 usuarios de iPad y 400 usuarios de portátiles, todos con la necesidad crítica de acceder a sistemas clave desde cualquier ubicación y en cualquier momento.
Sin una solución de autoservicio, los trabajadores no podían recuperar el acceso a correos electrónicos, partes de trabajo o información de proyectos cuando se encontraban en obras o fuera del horario laboral.
Chris Kelly, Especialista Sénior de Soporte Técnico, lo explica:
“Cuando implementamos iPads para todos los supervisores en campo, ya no era viable confiar en la pantalla de inicio de sesión para notificar el vencimiento de contraseñas. Necesitábamos una solución que les permitiera gestionar sus contraseñas por sí mismos, sin depender del helpdesk.”
Aunque inicialmente el proyecto se enfocó en los usuarios móviles, actualmente toda la organización utiliza Specops Password Reset para la gestión de contraseñas. Los empleados pueden restablecerlas fácilmente desde una aplicación móvil o a través de un navegador web. Como resultado, las llamadas relacionadas con contraseñas al soporte técnico se redujeron del 70 % al 20 %, y posteriormente al 10 %, porcentaje que se ha mantenido estable dos años después de la implementación.
Para facilitar la adopción entre los usuarios menos familiarizados con tecnología, el equipo de soporte asistió de forma proactiva durante el proceso de registro y uso inicial de la solución.
“La reducción en la carga de llamadas ha sido una de las grandes ventajas para nosotros,” comenta Chris. “También hemos visto una bajada significativa de costes para la empresa. Ahora el equipo de TI puede centrarse en tareas más críticas, mientras que los usuarios tienen autonomía para gestionar sus contraseñas cuando lo necesiten.”
Allan Myers también implementó Specops Password Policy, que permite aplicar políticas diferenciadas de seguridad de contraseñas según el perfil del usuario y el tipo de acceso que requiere. Esto ha permitido al equipo de TI reforzar la postura de ciberseguridad evitando el uso de contraseñas débiles, secuenciales o fácilmente adivinables.
“Aplicar la política ha sido sencillo, porque los usuarios ven claramente qué reglas deben seguir,” dice Chris. “Estamos muy satisfechos con Specops Software, tanto con las herramientas como con el soporte que recibimos.”
